Klachtenregeling Gouden Herstel
Bij Gouden Herstel streven we ernaar onze cliënten zo goed mogelijk te ondersteunen bij hun hulpvraag. Nu kan het zo zijn dat u niet tevreden bent over de geboden hulp en een klacht hebt. Graag horen wij dit van u, zodat wij daarvan kunnen leren en onze zorg kunnen verbeteren.
Wat te doen als u een klacht heeft?
De beste manier om een probleem op te lossen is om erover te praten met de betrokken hulpverlener. U kunt ons altijd mailen, bellen of op een andere manier contact zoeken. We vinden het belangrijk goed naar u te luisteren en samen met u naar een passende oplossing te zoeken.
Wanneer het lastig is de klacht te bespreken, kunt u ondersteuning vragen van iemand waar u vertrouwen in heeft. Diegene kan u helpen om de klacht bespreekbaar te maken. Hij/zij mag ons ook benaderen en eventueel aanwezig zijn bij een gesprek.
U kunt contact met ons opnemen op de volgende manieren:
Telefoon: 0619203440
E-mail: ahmadifateme10@gmail.com
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen.
U kunt uw klacht ook rechtstreeks melden bij www.erisietsmisgegaan.nl.
Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie om onvrede en klachten over de door ons geleverde zorg te helpen oplossen. Heeft u uw klacht of onvrede met hen gedeeld, dan beoordeelt Erisietsmisgegaan.nl of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt. Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl. U start dan nog geen procedure op. Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Erisietsmisgegaan.nl. U kunt ook een e-mail sturen aan info@erisietsmisgegaan.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Erisietsmisgegaan.nl u mee helpen. Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.